กรณีศึกษา cmg บริษัทนายจ้างดีเด่น เพราะสร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีคุณค่า
cmg X ลงทุนแมน

หลายคนคงเคยได้ยินว่า หากเราอยากประสบความสำเร็จในชีวิต
สิ่งหนึ่งที่ต้องมีนอกจากเป็นคนเก่งคือ ต้องเป็นคนมีทัศนคติที่ดี รู้จัก “ให้” ผู้อื่น

เพราะผลลัพธ์ที่ได้คือ คนที่อยู่รอบ ๆ ตัวเราจะคอยช่วยเหลือและร่วมมือเพื่อเติบโตไปพร้อม ๆ กับตัวเรา

หนึ่งในบริษัทไทยที่ใช้แนวคิดนี้ จนเติบโตเป็นบริษัทผู้นำด้านการจัดจำหน่ายสินค้าแบรนด์ดังระดับโลก
กว่า 40 แบรนด์ เช่น CLARINS, THE BODY SHOP, POLO RALPH LAUREN, CALVIN KLEIN, MLB, CASIO, GARMIN, GUESS, LEE, WRANGLER, G2000, DYSON, FITFLOP

บริษัทที่เรากำลังพูดถึงคือ เซ็นทรัล มาร์เก็ตติ้ง กรุ๊ป หรือเรียกสั้น ๆ ว่า cmg ที่เป็นบริษัทในเครือของบริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)

โดยปัจจุบันนอกจาก cmg จะมีแบรนด์ในมือมากมายแล้วนั้น ยังมีจุดขายต่าง ๆ กว่า 2,000 จุด
พนักงานกว่า 3,500 คน ที่คอยขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโต

พอจะเห็นภาพแล้วว่า cmg เกี่ยวข้องกับผู้คนมากมาย ทั้งคู่ค้า, ผู้บริโภค, พนักงาน

ก็เลยเป็นเหตุผลที่ต้องใส่ใจช่วยเหลือทุกส่วนใน Ecosystem ของตัวเอง
โดยเฉพาะ พนักงาน ถือเป็นจิกซอว์ใหญ่สุด ที่สร้างความสำเร็จให้องค์กร

ซึ่งแนวคิดนี้ ทำให้ล่าสุด cmg ได้รับ 2 รางวัลใหญ่ จากเวที Kincentric Thailand Best Employers Award and Learning Conference 2022 คือ

- รางวัล Kincentric Best Employer Thailand 2022 สุดยอดองค์กรนายจ้างดีเด่นแห่งประเทศไทย ถึง 4 ปีติดต่อกัน

- รางวัล Kincentric Best Employer Hall Of Fame 2022 ซึ่งมอบให้เป็นพิเศษกับองค์กรที่ได้รับตำแหน่งนายจ้างดีเด่น 3 ปีติดต่อกัน

cmg มีวิธีดูแลพนักงานอย่างไร ?
ที่สะท้อนไปถึงแนวคิด Lead The Change ของบริษัท ทำให้ทุกส่วนใน Ecosystem เติบโตไปพร้อม ๆ กันอย่างยั่งยืน
ลงทุนแมนจะเล่าให้ฟัง

เมื่อโลกธุรกิจทั้งใบเข้าสู่ดิจิทัล รู้หรือไม่ว่า นอกจากสวัสดิการของพนักงานที่จัดเต็ม เพื่อมอบความสุข และความเป็นอยู่ที่ดีให้พนักงานทุกคนแล้ว

บริษัทยังนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามาเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน
โดยพนักงานทุกคน ก็พร้อมที่จะเรียนรู้กับเทคโนโลยีเหล่านี้ และพร้อมสร้างประโยชน์สูงสุดในการบริการลูกค้า

ขณะเดียวกัน cmg ยังมีการจัดอบรมเสริมทักษะ Young Talent ให้เด็ก ๆ รุ่นใหม่ พร้อมเลื่อนตำแหน่งเป็นหัวหน้าทีมในส่วนต่าง ๆ ขององค์กร

ทีนี้ พอพนักงานรู้สึกว่า cmg เป็นเสมือนครอบครัว พร้อมกับมีการพัฒนาทักษะใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง
ก็จะดูแลลูกค้าด้วยการส่งมอบสินค้าคุณภาพ และบริการที่ตรงใจ

ซึ่งการจะทำอย่างนี้ได้.. พนักงานจะต้องศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

โดยเฉพาะในยุคที่การช็อปปิงออนไลน์ กลายเป็นเรื่องคุ้นชินของลูกค้ายุคนี้
ทำให้ cmg สร้างช่องทางบริการมากมาย เช่น Virtual Shopping Service บริการซื้อขายบน E-Commerce
และการใช้ Social Media ต่าง ๆ มาประยุกต์ใช้ เช่น Facebook หรือ Line Chat & Shop นำเสนอสินค้าและบริการได้อย่างตรงใจลูกค้า

เมื่อพนักงานเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าที่ชอบความยืดหยุ่นและสะดวก ทำให้เกิดการคิดค้นบริการใหม่ ๆ ที่ใช้เทคโนโลยีขับเคลื่อน

เช่น การชำระเงินผ่านแอปพลิเคชัน Atome บริการซื้อก่อน จ่ายทีหลัง โดยลูกค้าสามารถผ่อนชำระค่าสินค้าได้โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์การเงินของคนยุคนี้

จะเห็นว่า พนักงานทุกส่วนช่วยขับเคลื่อน สร้างประโยชน์ให้ทุกฝ่าย และลูกค้าก็เข้าถึงสินค้าได้ง่ายขึ้น ผ่านบริการดิจิทัลต่าง ๆ

กลุ่ม 40 แบรนด์สินค้า ก็มียอดขายเติบโตไปพร้อม ๆ กับ cmg ด้วยนั่นเอง

ทั้งหมดนี้ เกิดขึ้นด้วยแนวคิด Lead The Change หรือการสร้างพนักงานในบริษัท cmg ให้มีความเป็นผู้นำ ที่กล้าเปลี่ยนแปลงตัวเองให้มีคุณค่าอยู่ตลอดเวลา

เพราะไม่ว่าโลกธุรกิจจะถูกดิสรัปชันสักกี่ครั้ง หากเรากล้าที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเองตลอดเวลา
ดิสรัปชัน จะไม่ใช่เรื่องวิกฤติ แต่มันคือ โอกาส ต่างหาก..

References
- https://www.cmg.co.th/th/who-we-are
- ข่าวประชาสัมพันธ์ บริษัท เซ็นทรัล มาร์เก็ตติ้ง กรุ๊ป จำกัด