ttb x ลงทุนแมน

ท่ามกลางความท้าทายของเศรษฐกิจโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ทำให้เรามุ่งมั่นพัฒนาโซลูชันทางการเงินที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง นำ Data และ AI มาใช้พัฒนาองค์กรและโซลูชันทางการเงิน เพื่อมาสร้างบริการที่เพิ่มความสะดวกและปลอดภัยให้แก่ลูกค้า พร้อมขยายโอกาสทางธุรกิจให้กับธนาคาร

ตรงนี้เองที่จะทำให้ ทีทีบี เป็นธนาคารผู้นำด้านการสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีให้แก่คนไทย

คุณฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ทีเอ็มบีธนชาต เผยถึงเหตุผลที่ทีทีบีเดินหน้า Transformation องค์กรรอบด้านในปีนี้ เพื่อขับเคลื่อนให้ไปถึงเป้าหมายที่วางไว้ ควบคู่กับแนวคิดทำธุรกิจอย่างยั่งยืน B+ESG เพื่อสร้างรากฐานที่มั่นคงและยั่งยืนให้ลูกค้ามีชีวิตทางการเงินที่ดีทั้งในวันนี้ และอนาคต

ที่น่าสนใจคือ ผลลัพธ์จากการ Transform ที่เกิดขึ้นในปีนี้ ประสบความสำเร็จอย่างเกินคาดในหลาย ๆ ด้าน

1. Digital Transformation

คือการนำ Data และ AI มาใช้ในการทำงาน เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้า โดยใช้ Data Analytics และ Personalized AI Engine มายกระดับประสบการณ์บริการลูกค้าในระดับเฉพาะบุคคล หรือ “Segment of One”

เช่น ส่งมอบข้อเสนอ แจ้งเตือน แนะนำข้อมูลที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้าผ่าน Personalized Message กว่า 4 ล้านราย และ 18 ล้านข้อความต่อวัน บนแอป ttb touch นับเป็นจุดเด่นแอปพลิเคชันของทีทีบี

อีกทั้งยังยกระดับความปลอดภัยในการใช้งาน ด้วยการส่งข้อความแจ้งเตือนให้ลูกค้าตั้งวงเงินการทำธุรกรรม และปิดฟังก์ชันใช้งานที่ลูกค้าไม่ได้ใช้ เช่น การใช้จ่ายบัตรเครดิตผ่านทางออนไลน์ หรือร้านค้าต่างประเทศ

นอกจากนี้ยังมีการใช้ Data Analytics วิเคราะห์พฤติกรรมบัญชีม้า ตรวจและดักจับการทำธุรกรรมที่ผิดปกติแบบเรียลไทม์ ทำให้ลดปัญหาบัญชีม้าเกิดใหม่ลงได้

2. Revenue Model Transformation

คือการสร้างการเติบโตธุรกิจรูปแบบ Ecosystem ไปพร้อมกับลูกค้า คู่ค้า และพันธมิตรทางธุรกิจ จากการเปิดตัวกลยุทธ์สร้างการเติบโตรูปแบบ Ecosystem Play รองรับ 4 กลุ่มลูกค้าหลักที่ธนาคารมีความเชี่ยวชาญและมีฐานลูกค้าเป็นแต้มต่อ

- กลุ่มลูกค้าคนมีรถ “ทีทีบี…เป็นมากกว่าสินเชื่อรถยนต์”
ด้วยแพลตฟอร์ม Roddonjai.com ที่ช่วยให้ลูกค้ามีทางเลือกที่สะดวก ง่าย และมั่นใจมากขึ้นในการซื้อ-ขายรถมือสอง

โดยปัจจุบันมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์กว่า 1.9 ล้านรายต่อเดือน และมีรถยนต์บนแพลตฟอร์มให้เลือกกว่า 65,000 คัน

โดยกว่า 50% ของรถยนต์ที่ขายได้ มีการจัดสินเชื่อรถยนต์ ttb DRIVE

สำหรับลูกค้าที่ใช้งานแอป ttb touch สามารถบริหารจัดการเรื่องรถง่าย ๆ ผ่านฟีเจอร์ My Car ตั้งแต่สนใจอยากซื้อรถ, ต่อประกันรถ พ.ร.บ. และภาษีรถ, เติมเงิน-เช็กยอด Easy Pass จนถึงขายรถผ่านลานประมูล หรือผ่าน Roddonjai.com โดยมีลูกค้าให้ความสนใจเพิ่มข้อมูลรถยนต์เข้าในระบบ เพื่อใช้บริการแล้วกว่า 800,000 คัน

- สำหรับคนมีบ้าน “ทีทีบี…เป็นมากกว่าสินเชื่อบ้าน”
ด้วยฟีเจอร์ My Home บนแอป ttb touch ผู้ช่วยจัดการเรื่องบ้านครบวงจร ที่รวมการจ่ายบิลเกี่ยวกับบ้านไว้ที่เดียว บันทึกประวัติการจ่ายบิลต่าง ๆ ได้ รวมทั้งบริการแจ้งเตือนล่วงหน้าไม่ให้ลืมจ่าย ปัจจุบันมีลูกค้าสนใจเพิ่มข้อมูลบ้าน เพื่อใช้บริการฟีเจอร์นี้กว่า 580,000 หลัง

- กลุ่มพนักงานเงินเดือน “ทีทีบี…เป็นมากกว่าบัญชีเงินเดือน”
ด้วย ttb payroll solution ที่ให้สิทธิพิเศษตอบโจทย์และมากกว่าทั้งในส่วนของพนักงาน และนายจ้าง ทั้งโซลูชันทางการเงินที่ช่วยพนักงานพิชิตหนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รวมถึงโซลูชัน My Work ระบบบริหารงานบุคคลตอบโจทย์มืออาชีพ ทำให้ไตรมาส 3 ปีนี้ จำนวนบริษัทที่ใช้บริการ ttb payroll solution เติบโตขึ้นถึง 43% จากช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อนหน้า

- กลุ่มลูกค้า Wealth Ecosystem ทีทีบีสามารถขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอด AUM ได้อย่างต่อเนื่อง จากการมุ่งเน้นนำเสนอบัญชีเงินตราต่างประเทศ (FCD) ในกลุ่มลูกค้า Wealth with Kids ทำให้มีการเปิดบัญชี FCD เพิ่มขึ้นกว่า 2,600 บัญชี มียอดเงินฝาก 4,120 ล้านบาท จนถึงการออกผลิตภัณฑ์กลุ่ม Wellness Solutions ทั้งกองทุน Term Fund, หุ้นกู้ Structured Note และกองทุน Structured Fund และจากเอกสิทธิ์อันคุ้มค่าจากบัตรเครดิต ttb reserve ยอดการใช้จ่ายสะสมผ่านบัตรโดยรวมตั้งแต่ต้นปีเติบโตถึง 38% เทียบกับปีก่อนหน้า

นอกจาก 4 กลุ่มลูกค้า Ecosystem ทีทีบียังให้ความสำคัญกับกลุ่มลูกค้าธุรกิจ ผ่านโซลูชัน ttb smart shop ให้ทุกเรื่องการจัดการร้านค้าเป็นเรื่องง่าย ทั้งยังนำข้อมูลวิเคราะห์เชิงลึกมาใช้ในการสร้าง Data Analytics Report ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลร้านค้าของตนเองได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้ลูกค้าสามารถวางแผนธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้มียอดเติบโตของจำนวนร้านค้าที่ใช้งานถึง 70% จากช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน และมีมูลค่าธุรกรรมรวมตั้งแต่ต้นปีมากกว่า 3,900 ล้านบาท

3. Channel & Process Transformation

คือการพัฒนาช่องทางและกระบวนการ เพื่อยกระดับประสบการณ์การทำธุรกรรม จากการเดินหน้าเพิ่มประสิทธิภาพด้านบริการด้วย Digital-first Operating Model ทำให้วันนี้ 92% ของปริมาณธุรกรรมทางการเงินของทีทีบีเกิดขึ้นบนช่องทางแอป ttb touch ทำให้พนักงานในสาขาสามารถมีเวลามากขึ้น ในการให้คำแนะนำและบริการลูกค้า โดยเมื่อไตรมาส 2 ของปี ธนาคารได้เปิดตัวฟีเจอร์ My Credit ช่วยลูกค้าประเมินวงเงินสินเชื่อเบื้องต้น รู้ผลภายใน 2 นาที พร้อมยื่นขอสินเชื่อได้ทันทีผ่านแอป ttb touch

โดยภายในเวลาเพียงไม่กี่เดือน มีการเข้าชมฟีเจอร์นี้กว่า 152,000 ครั้ง และสมัครขอสินเชื่อแล้วกว่า 36,000 ราย

ดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน ภายใต้กรอบ B+ESG ด้วยความเชื่อที่ว่าเรื่องของการดำเนินธุรกิจและความยั่งยืนไม่สามารถแยกออกจากกันได้ ทำให้ทีทีบีให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือและแก้ปัญหาหนี้ครัวเรือนอย่างยั่งยืนผ่านโซลูชันทางการเงินที่รับผิดชอบและเป็นธรรม

รวมถึงให้ความรู้ผ่านการตรวจสุขภาพทางการเงิน (Financial Health Check) และคอร์สอบรมเสริมความรู้สร้างภูมิคุ้มกันหนี้ผ่านช่องทางออนไลน์ ที่ใคร ๆ ก็สามารถใช้บริการได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย

โดยล่าสุด ได้มีโปรแกรมโค้ชปลดหนี้ ให้คำปรึกษาการแก้ปัญหาหนี้สำหรับกลุ่มลูกค้าที่มีอาการหนี้ขั้นโคม่า โดยทดลองกับพนักงานภายในองค์กรจนเห็นผลสำเร็จแล้ว และมีแผนขยายโปรแกรมนี้ไปสู่ลูกค้าบริษัทที่ใช้บริการ ttb payroll solution ในปี 2568

อีกทั้งยังมุ่งเน้นการให้สินเชื่อและคำปรึกษาลูกค้าในการเปลี่ยนผ่านไปสู่การปล่อยก๊าซเรือนกระจกสุทธิเป็นศูนย์ รวมทั้งการปล่อยสินเชื่อเพื่อสนับสนุนลูกค้าสำหรับธุรกิจที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

นอกจากนี้ ธนาคารยังมีบทบาทเสริมสร้างทักษะและโอกาสให้เยาวชนไทยกว่า 13,000 ราย ในการพัฒนาตนเองเพื่อสร้างอนาคตที่ดีขึ้น ผ่านศูนย์การเรียนรู้โครงการไฟ-ฟ้า จุดประกายเยาวชน

คุณฐากร กล่าวปิดท้ายว่า..

“ทีทีบีมุ่งขับเคลื่อนกลยุทธ์ Transform องค์กรในทุกมิติ เพิ่มศักยภาพโดยนำดิจิทัลมาดูแลลูกค้าทุกกลุ่มในทุกช่วงชีวิต เพื่อส่งมอบประสบการณ์ทางการเงินที่ดีขึ้นแบบรอบด้าน

โดยมั่นใจว่าการ Transform ทั้งหมดนี้ จะสร้างการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงให้กับสังคมไทย ช่วยสร้างฐานที่มั่นคงให้กับลูกค้า และนำพาทีทีบีไปสู่เป้าหมายการเป็น The Bank of Financial Well-being หรือผู้นำด้านการสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับคนไทยอย่างยั่งยืน”

Reference
- เอกสารประชาสัมพันธ์ ttb