รู้จักกลยุทธ์ CRC OMNI-Intelligence ที่ทำให้ CRC รายได้โตระเบิด
CRC x ลงทุนแมน

เมื่อไม่นานมานี้ CRC หรือ เซ็นทรัล รีเทล ได้ประกาศผลประกอบการปี 2566 โดยมีรายได้ 248,688 ล้านบาท เติบโต 5% สูงสุดเป็นประวัติการณ์ ส่วนกำไรสุทธิ 8,016 ล้านบาท เติบโต 12% จากปีก่อน

อะไรที่ทำให้ผลประกอบการ CRC สวยหรู และมีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่องทุก ๆ ปี
คำตอบแรก คือความแข็งแกร่งจาก 5 ธุรกิจหลักอย่างอาหาร, แฟชั่น, กลุ่มฮาร์ดไลน์, พร็อพเพอร์ตี และเฮลท์แอนด์เวลเนส ที่ใกล้ชิดและผูกพันในชีวิตประจำวันของคนไทย

คำตอบข้อต่อมา คือโมเดล Omni Channel ที่นำจุดเด่นหน้าร้านและออนไลน์ เชื่อมไว้ด้วยกัน และเชื่อมต่อไปยังธุรกิจอื่น ๆ ในเครือ CRC เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ในการช็อปปิง ซึ่งนำมาสู่ Ecosystem ที่แข็งแรง และสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจและพาร์ตเนอร์อย่างยั่งยืน

ล่าสุดทาง CRC กำลังสร้างปรากฏการณ์ใหม่ในวงการค้าปลีกค้าส่งเมืองไทยอีกครั้ง ด้วยการอัปเกรดโมเดล Omni Channel ไปอีกขั้นสู่ CRC OMNI-Intelligence ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ระดับ Masterpiece ในวงการค้าปลีกค้าส่ง ที่จะช่วยให้ในปี 2567 ทาง CRC คาดว่าจะมีรายได้ เติบโตถึง 9-11% ส่วน EBITDA เติบโต 15-17%

CRC OMNI-Intelligence คืออะไร ? และจะช่วยสร้างประสบการณ์สุด Wow ให้แก่นักช็อป จนนำมาซึ่งรายได้ที่เติบโต ด้วยวิธีไหน ? ลงทุนแมนจะเล่าให้ฟัง

ปัจจุบันเราได้ยินว่า AI หรือ Artificial intelligence มีพลังประมวลผลข้อมูลรวดเร็ว แม่นยำ แถมยังเรียนรู้ข้อมูลต่าง ๆ เพื่อพัฒนาตัวเองได้อีก

ด้วยความสามารถที่เกินจินตนาการนี้เอง ทำให้เกิดคำถามว่า สรุปแล้ว AI คือ เทคโนโลยีที่จะมา Disrupt หรือเป็นเครื่องมือทางธุรกิจอันทรงพลังกันแน่

แต่ละบริษัทย่อมมีคำตอบแตกต่างกันออกไป ส่วน CRC มองว่า AI จะมาเป็นตัวช่วย และเลือกที่จะนำธุรกิจค้าปลีก-ค้าส่งของตัวเอง เข้ามาผสมผสานกับ AI

เรื่องนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับ CRC เพราะในอดีตที่คาดว่ากระแสการขายสินค้าออนไลน์จะเข้ามา Disrupt ธุรกิจค้าปลีกดั้งเดิม

ทาง CRC ถือเป็นบริษัทค้าปลีกรายแรกของเมืองไทย ที่สร้างโมเดล Omni Channel ขึ้นมา ผนึกช่องทางออนไลน์กับช่องทางขายหน้าร้านให้เป็นหนึ่งเดียวกัน

ปรากฏการณ์นี้ นอกจากทำให้ CRC รอดพ้นจากการถูก Disrupt แล้วนั้น
ยังเป็นการสร้างโมเดลทางธุรกิจที่ทรงพลัง และตอบโจทย์ผู้บริโภคได้อย่างครอบคลุม ผลลัพธ์ที่ได้คือ CRC สร้างรายได้และกำไรเติบโตต่อเนื่องในทุก ๆ ปี

และเมื่อเทรนด์ AI กำลังเป็นเทคโนโลยีที่จะเข้ามาเปลี่ยนเกมในทุก ๆ อุตสาหกรรม

CRC ก็มองว่านี่คือ จิกซอว์ ชิ้นสำคัญ ที่นอกจากจะทำให้ธุรกิจคล่องตัวมากขึ้นแล้วนั้น ยังสามารถพลิกแพลง สร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ในการช็อปปิงให้แก่ผู้บริโภคทั่วประเทศ

CRC OMNI-Intelligence จึงเป็นการนำเทคโนโลยีสุดล้ำทั้งใน Offline และ Online ผสมเป็นเนื้อเดียวกันโดยมี AI เป็นส่วนผสม
จากนั้นก็เข้าไปอยู่ในทุกกระบวนการในการขับเคลื่อนในทุก ๆ ธุรกิจของ CRC

ขณะเดียวกันการนำ AI มาใช้ครั้งนี้ ไม่ใช่มาแทนที่พนักงาน แต่เป็นการให้ พนักงานทำงานร่วมกับ AI เพื่อสร้าง Impact รอบด้าน

นั่นคือ ผลกำไรบริษัท ผู้คนในสังคม และสิ่งแวดล้อม ถือเป็นการสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน นั่นเอง

โดย CRC OMNI-Intelligence จะเข้าไปแทรกซึมอยู่ในกลยุทธ์สำคัญที่เรียกว่า 5R

1. Revolutionise Core Strength เสริมความแข็งแกร่งใน 5 ธุรกิจหลัก

ด้วยการมีถึง 5 ธุรกิจ อีกทั้งแต่ละธุรกิจก็มีความหลากหลายทั้งรูปแบบ, กลุ่มสินค้า และตลาดที่หลากหลาย
โดยการจะสร้างให้ทุก ๆ ธุรกิจเติบโต จำเป็นต้องยกระดับเรื่อง Synergy
จนถึง M&A หรือการควบรวมกิจการ เพื่อให้แต่ละธุรกิจต่อยอด เติบโตในระยะยาว

2. Reinforce Financial Resilience สร้างความยืดหยุ่นสูงทางการเงิน

สิ่งที่ทำให้ CRC มีสถานภาพทางการเงินแข็งแกร่ง
นั่นคือ การบริหารเงินสด, ต้นทุน, เงินลงทุน ได้ยืดหยุ่นเหมาะสมกับสถานการณ์
โดยต่อไปนี้ก็จะมีการใช้เทคโนโลยีมาบริหารต้นทุนต่าง ๆ ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

3. Reinvent Beyond Retail อัปเกรดธุรกิจให้เป็นมากกว่าค้าปลีก

ช่วงที่ผ่านมา CRC ต่อยอดธุรกิจตัวเองจากค้าปลีกไปสู่ธุรกิจใหม่ ๆ
เช่น การเข้าไปเป็นส่วนสำคัญใน Community ต่าง ๆ ในแต่ละ Category
เพื่อสร้าง Network และ Value กับกลุ่มลูกค้าในระยะยาว เพื่อขยายอีโคซิสเต็มจากค้าปลีก B2C สู่ B2B

วิธีเหล่านี้จะทำให้ทาง CRC นอกจากมีธุรกิจหลากหลายจับกลุ่มลูกค้ากว้างขึ้น
ยังเป็นการสร้าง Economies of Scale ที่ช่วยลดต้นทุนต่าง ๆ ในธุรกิจ

4. Reimagine Human Capital พัฒนาพนักงานและ AI ให้ทำงานอย่างไร้รอยต่อ

มีการพัฒนาทักษะพนักงานกับทักษะของ AI เข้าด้วยกัน สิ่งที่จะเกิดขึ้น คือ ขีดความสามารถในการวิเคราะห์สารพัดข้อมูลต่าง ๆ จะรวดเร็วและแม่นยำสูงกว่าการใช้คนหรือ AI เพียงอย่างใดอย่างหนึ่ง

จากนั้นจะมีการเพิ่มพลังการตลาดออนไลน์อย่างเต็มสูบ เช่นการออกแบบโฆษณาออนไลน์ ให้ตรงกับความชอบของลูกค้า, พัฒนาระบบ Search Engine ให้ลูกค้าค้นหาสินค้าง่ายขึ้น

จนถึงมีฐานข้อมูลว่าลูกค้ากลุ่มไหน ชอบส่วนลดสินค้าอะไร และในอนาคตจะมีการใช้ Chatbot เพื่อคุยกับลูกค้าแบบ 24/7

จะเห็นว่าเมื่อ AI ทำงานรวมกับคน ทำให้ Omni Channel มีพลังอย่างไร้ขีดจำกัด ในการคิดค้นบริการและโปรโมชันที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

5. Rally Green Impact สร้างผลกระทบเชิงบวกต่อทุกภาคส่วน

ช่วงหลายปีที่ผ่านมา CRC ได้ยกระดับความเข้มข้นให้ธุรกิจค้าปลีกค้าส่งเป็น “Green & Sustainable”
ร่วมมือกับพันธมิตรหลายรูปแบบทั้งภาครัฐ, บริษัทต่าง ๆ จนถึงผู้บริโภค

โดยมีเป้าหมายให้ สภาพภูมิอากาศอยู่ในระยะปลอดภัย, ลดความเหลื่อมล้ำ
เพราะ CRC เชื่อว่า ธุรกิจค้าปลีกค้าส่งจะเติบโตและยั่งยืนได้ ทุก ๆ อย่างบนโลกก็ต้องยั่งยืน เช่นกัน

ขณะเดียวกันในปีนี้ CRC จะใช้งบลงทุน 22,000-24,000 ล้านบาท เพื่อขยายธุรกิจใน 5 กลุ่ม เช่น

- ธุรกิจแฟชั่น เตรียมพัฒนา เซ็นทรัล ชิดลม เป็น World Class Luxury Destination รวมถึงขยายและรีโนเวตสาขาอื่น ๆ

- ธุรกิจกลุ่มฟูด ขยาย GO Wholesale อีก 7 สาขา และ Tops 10 สาขาในไทย จนถึงมีแผนเปิด ไฮเปอร์มาร์เก็ต GO! 3 สาขา และ มินิ โก! อีก 9 สาขา

- ธุรกิจฮาร์ดไลน์ จะขยายไทวัสดุ 9 สาขา และรีโนเวตอีก 4 สาขา เป็นต้น

สรุปแล้ว CRC ยังขยายธุรกิจที่เป็นสาขา Physical ต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง
โดยมีเทคโนโลยีสุดล้ำ อย่าง CRC OMNI-Intelligence มาเป็นตัวขับเคลื่อน

พูดง่าย ๆ CRC ปรับตัวตลอดเวลาเพื่อสอดรับโลกธุรกิจค้าปลีกค้าส่งที่เปลี่ยนตลอดเวลา ขณะเดียวกันก็ไม่หยุดนิ่ง พัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ และขยายธุรกิจต่อเนื่อง

Change & Develop เพียงแค่ 2 คำนี้ที่ CRC ทำอย่างต่อเนื่อง จนทำให้บริษัทมีผลประกอบการสวยหรูเติบโตในทุก ๆ ปี บนเส้นทางธุรกิจที่ยั่งยืน

Reference
-ข่าวประชาสัมพันธ์ บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)