กรณีศึกษา ดีแทค ใช้คลื่นใหม่ 700 MHz ให้ดีทั่วดีถึง ผู้ประกอบการรายเล็ก
dtac x ลงทุนแมน

จากสถานการณ์ปัจจุบัน เราคงปฏิเสธการทำธุรกิจในโลกออนไลน์ได้ยาก
พ่อค้าแม่ค้าที่ไม่เคยรับออร์เดอร์ทางออนไลน์มาก่อน
ต่างก็ต้องปรับตัว กระโดดเข้ามาพึ่งพาโลกอินเทอร์เน็ตในการค้าขาย

แต่อีกสิ่งหนึ่งที่ยังเป็นอุปสรรค ต่อการเข้ามาทำธุรกิจในโลกออนไลน์ก็คือ
ยังมีคนอีกหลายกลุ่ม ที่ยังเข้าไม่ถึงสัญญาณอินเทอร์เน็ต
ซึ่งที่ผ่านมา ลูกค้าที่สามารถเข้าถึงสัญญาณอย่างใหม่ ๆ ส่วนใหญ่ก็ยังอยู่กันในเขตเมือง

และจากอุปสรรคเหล่านี้ ทาง ดีแทค จึงได้วางกลยุทธ์ใหม่
เพื่อให้ผู้ประกอบการรายย่อย พร้อมสำหรับการปรับตัว และฝ่าวิกฤติโควิดไปด้วยกัน

ดีแทค ใช้กลยุทธ์อะไร ช่วยผู้ประกอบการรายเล็กบ้าง
แล้วทำไม ดีแทค ถึงมาโฟกัสที่ผู้ประกอบการ ?
ลงทุนแมนจะเล่าให้ฟัง

ทาง ดีแทค กับคลื่นสัญญาณใหม่ 700 MHz และขยายสัญญาณครอบคลุมทุกพื้นที่ทั่วประเทศไทย โดยขยายไปแล้วกว่า 10,000 จุด ซึ่งการขยายสัญญาณนี้ ไม่ได้เน้นแค่ในเชิงปริมาณเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับคุณภาพด้วย

เพื่อให้ผู้ประกอบการรายเล็กทั่วไทย พร้อมสำหรับการปรับตัวเข้าสู่โลกออนไลน์
ทั้งการโปรโมตร้านค้า และการรับออร์เดอร์ต่าง ๆ อย่างไม่มีสะดุด ด้วยการออกแคมเปญ
#ใช้จริงดีจริง ดีแทคพัฒนาคลื่นใหม่ 700 MHz ดีครอบคลุมใกล้ไกล

ซึ่งจุดเด่นของแคมเปญนี้ ไม่ได้มีแค่เรื่องของคลื่นสัญญาณใหม่ 700 MHz
และการขยายสัญญาณกว่าหมื่นจุด เท่านั้น

แต่ดีแทคได้ดึงผู้ประกอบการร้านค้ารายเล็ก ๆ มาเป็นพรีเซนเตอร์ให้กับแคมเปญนี้
โดยนำรูปเจ้าของกิจการ ชื่อร้านค้า และเบอร์โทรศัพท์ของผู้ประกอบการ ที่ใช้ดีแทคจริง ๆ มาขึ้นบิลบอร์ดใหญ่ ๆ บนถนน และเพิ่มช่องทางร้านค้าให้เป็นที่รู้จักมากขึ้นใช้โซเชียลมีเดีย เพื่อโปรโมตร้านค้าและการรับออร์เดอร์

และหนึ่งในตัวอย่างความสำเร็จของแคมเปญนี้คือ “ร้านข้าวแกงโบราณ คุณแม่ตุ๊กตา” จังหวัดอยุธยา
และ “ร้านอิ่มจังตำแซ่บ พี่ยุพิน” จังหวัดระยอง

เพราะเมื่อทางดีแทคเข้าไปช่วยโปรโมตขึ้นบิลล์บอร์ด สอนการใช้ช่องทางออนไลน์เพื่อโปรโมตร้านค้า
และการรับออร์เดอร์ ร้านอาหารทั้งสองร้านนี้ ก็เป็นที่รู้จักในวงกว้าง กลายเป็นแลนด์มาร์กใหม่ในชุมชน ซึ่งก็ส่งผลให้ร้านค้ามียอดขายเพิ่มมากขึ้น ภายในเวลาไม่นาน

แล้วทำไมดีแทค ถึงต้องให้ผู้ประกอบการรายเล็ก มาเป็นพรีเซนเตอร์ ?

เพราะการนำผู้ประกอบการรายเล็ก มาเป็นพรีเซนเตอร์ จะเป็นการช่วยให้คนในพื้นที่เข้าถึงแบรนด์ได้ง่าย

และการที่ทางดีแทค ช่วยโปรโมตร้านค้าต่าง ๆ ที่เข้าร่วมแคมเปญ
ทำให้คนที่ขับรถผ่านไปมาบนท้องถนนในชุมชน ก็จะเห็นชื่อร้านอาหารรายเล็ก ๆ มากขึ้น
และยังเป็นการช่วยสื่อสารออกไปอีกว่า ดีแทค อยู่เคียงข้างผู้ประกอบการทุกคน ในทุกพื้นที่

พูดง่าย ๆ ก็คือ กลยุทธ์นี้ถือว่า Win-Win ทั้งสองฝ่าย เพราะทั้งดีแทคและผู้ประกอบการต่างก็ได้ Brand Awareness หรือก็คือ ได้สร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ นั่นเอง

โดยการให้บริการสินเชื่อแบบดิจิทัล เพียงแค่ยืนยันตัวตนการเป็นลูกค้าดีแทคผ่านทาง OTP ก็จะสามารถสมัครและรับการอนุมัติผ่านทาง LINE แอปพลิเคชัน ได้เลย

สาเหตุที่ ดีแทค โฟกัสไปที่กลุ่มคนตัวเล็ก ๆ มากขึ้น นั่นก็เพราะ คนส่วนใหญ่ที่อยู่ในเมือง อาจคิดว่าเราได้เข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างสมบูรณ์แล้ว
แต่จริง ๆ แล้วยังมีกลุ่มคนอีกมากมาย ที่ยังไม่พร้อม
ตั้งแต่การเข้าถึงสัญญาณอินเทอร์เน็ต ไปจนถึงการทำธุรกรรมทางการเงิน

ดีแทคกำลังพยายามเป็นผู้ช่วย แก้ปัญหาในหลาย ๆ ด้านให้กับลูกค้า
โดยเฉพาะลูกค้ารายเล็ก ที่ถือว่าเป็นกลุ่มใหญ่ ในประเทศไทย

จะเห็นได้ว่าดีแทคไม่ได้เป็นแค่ผู้ที่ให้บริการด้านโครงข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในรูปแบบเดิม ๆ
โดยดีแทคพยายามเข้าใจความต้องการของผู้ใช้งาน คอยติดตามและศึกษาปัญหาเกี่ยวกับการใช้ชีวิตของคนไทย ต่อจากนั้นก็ได้นำมาพัฒนา เพื่อให้ครอบคลุมปัญหาในชีวิตประจำวันของลูกค้าทั้งหมด

เพราะดีแทค ถือเป็นหนึ่งในธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการใช้ชีวิตของคนไทย จึงพยายามเดินหน้ามองหากลยุทธ์ใหม่ ๆ เพื่อแก้ปัญหาและยกระดับการบริการ เพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างดีทั่วถึง มากที่สุด..

#ใช้จริงดีจริง #ดีทั่วดีถึง