ไปรษณีย์ไทย x ลงทุนแมน

ในโลกของธุรกิจ มีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
ทั้งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนไป พฤติกรรมผู้บริโภคที่หมุนเร็ว และการแข่งขันที่รุนแรง
หลายธุรกิจโดน Disrupt จนต้องยอมแพ้ และออกจากการแข่งขัน

ผู้ชนะที่แท้จริง จึงอาจไม่ใช่ผู้ที่ขายดี หรือได้กำไรมากที่สุด
แต่คือผู้ที่ยืนระยะ อยู่ในธุรกิจ ได้ยาวนานที่สุด..

เช่นเดียวกับธุรกิจขนส่งของไทย
10 ปี ที่ผ่านมา มีผู้เล่นหน้าใหม่จำนวนมาก
และก็ล้มหายตายจากไปจำนวนมากเช่นกัน

แต่ปัจจุบัน ไปรษณีย์ไทย ผู้ให้บริการขนส่งของไทย
กำลังก้าวเข้าสู่ปีที่ 141 จนเรียกได้ว่า เป็นตัวจริง ในธุรกิจขนส่งของไทย

ไปรษณีย์ไทย ปรับตัวผ่านช่วงเวลาต่าง ๆ ได้อย่างไร ?
ลงทุนแมนจะเล่าให้ฟัง

เรารู้จักการซื้อของออนไลน์ หรือที่เรียกว่า E-Commerce มานานหลายปีแล้ว
แต่ช่วงที่เห็นชัดที่สุดคือ ช่วงล็อกดาวน์ ที่ผู้คนไม่สามารถใช้ชีวิตนอกบ้านได้ตามปกติ

เปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคให้สั่งซื้อของออนไลน์มากขึ้น
และดันให้ตลาด E-Commerce เติบโตแบบก้าวกระโดด

และนั่นเป็นเหตุผลสำคัญให้ตลาด E-Commerce ของไทยขยายตัวกว่า 76%
จาก 3.19 แสนล้านบาทในปี 2563 มาอยู่ที่ 5.64 แสนล้านบาทในปี 2564

และแตะระดับ 6.22 แสนล้านบาท ในปี 2566 คิดเป็นอัตราเติบโตเฉลี่ยปีละ 5%

อุตสาหกรรมขนส่งสินค้า ที่คอยเป็นตัวกลางระหว่างผู้ซื้อ ผู้ขาย และแฟลตฟอร์ม E-Commerce ก็เติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดดเช่นกัน

ปี 2563 ตลาดขนส่งพัสดุไทย มีมูลค่าราว 6.6 หมื่นล้านบาท
ปี 2567 คาดว่าจะอยู่ที่ 1.07 แสนล้านบาท เพิ่มขึ้นกว่า 84% หรือเฉลี่ยปีละ 13%

อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์ม E-Commerce ในไทย
ก็ได้เข้ามาลุยในตลาดขนส่งด้วยตัวเอง
เป็นการคุมตั้งแต่ต้นน้ำ ยันปลายน้ำในตลาด E-Commerce

ผู้ให้บริการขนส่งพัสดุอย่างไปรษณีย์ไทย จึงต้องพัฒนาขีดความสามารถของตัวเองใหม่
และไปให้ไกลกว่าการส่งของในอดีต

ด้วยประสบการณ์ของไปรษณีย์ไทยตลอดระยะเวลา 141 ปี ที่ผ่านมา
ทำให้องค์กร รู้จักทุกคน รู้จักทุกพื้นที่ มีเครือข่ายที่ครอบคลุมทั่วประเทศ ด้วยบุรุษไปรษณีย์กว่า 25,000 คน

ไปรษณีย์ไทย จึงต่อยอดเครือข่ายความแข็งแกร่ง
ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยีเข้ามาใช้เพื่อเสริมการบริการให้เป็นมากกว่าแค่การส่งของ

เทคโนโลยีที่ว่า ก็เช่น

- Prompt Post ระบบบริหารจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจร ตอบโจทย์ความต้องการยุคดิจิทัล เพื่ออำนวยความสะดวก ในการส่งข้อมูลระหว่างประชาชน กับหน่วยงานภาครัฐและเอกชน

มีฟังก์ชันใช้งานที่โดดเด่น คือ Digital Postbox ตัวกลางรับส่งข้อมูลคล้าย email แต่ปลอดภัยกว่าด้วยระบบยืนยันตัวตนของหน่วยงานและผู้ใช้งาน

- D/ID (ดีไอดี)
การจ่าหน้าแบบใช้รหัส โดยเปลี่ยนจากรหัสไปรษณีย์ 5 หลัก มาเป็นการระบุพิกัดตำแหน่งด้วยการปักหมุดที่ให้ความแม่นยำสูงกว่า ช่วยปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลระหว่างการจัดส่งสิ่งของ

นอกจากนี้ เมื่อผู้ใช้งานเปลี่ยนข้อมูลที่อยู่ใน D/ID หน่วยงานที่เชื่อมต่อฐานข้อมูลไว้ ไม่ว่าจะเป็นหน่วยงานราชการหรือเอกชน ก็จะได้รับการอัปเดตข้อมูลไปด้วย

เป็นการยกระดับโครงสร้างพื้นฐานของประเทศด้านที่อยู่ และช่วยทำให้การระบุตำแหน่งที่อยู่กลายเป็นฐานข้อมูลกลางที่สามารถต่อยอดได้อีกมาก
เช่น การให้ความช่วยเหลือจากเหตุภัยพิบัติและงานบรรเทาสาธารณภัย เป็นต้น

นอกจากการนำเทคโนโลยีมาพัฒนาและต่อยอดงานบริการเดิมที่มีอยู่แล้ว
ไปรษณีย์ไทย ยังได้เดินหน้าต่อ ด้วยกลยุทธ์ใหม่ ๆ มากมาย ไม่ว่าจะเป็น

- การขยายกรอบธุรกิจจากตลาดเดิม โดยเฉพาะตลาดส่งพัสดุ และ E-Commerce ที่แข่งขันกันดุเดือดจนเป็น Red Ocean

- ให้ความสำคัญ กับการเจาะกลุ่มตลาด Niche Market มากขึ้น และเริ่มขยายตลาดขนส่งสินค้าที่มีความเฉพาะเจาะจง เช่น สินค้าขนาดใหญ่ สินค้าควบคุมอุณหภูมิ และผลไม้ เป็นต้น

- เพิ่มประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า มีการให้บริการที่ยืดหยุ่น ปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้า เช่น เข้ารับฝากสิ่งของ ณ ที่อยู่ (Pick Up Service) และบริการจัดส่งทุกวันไม่มีวันหยุด ไปรษณีย์ไทยจะเป็นไลฟ์สไตล์แบรนด์ที่เข้าใจคนรุ่นใหม่ เข้าถึงทุกเจนเนอเรชัน เข้าถึงทุกช่วงชีวิต

จะเห็นว่า แม้ Landscape ของอุตสาหกรรมขนส่งจะเปลี่ยนไป
แต่ไปรษณีย์ไทย ก็ยังคงเดินหน้า และพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง

ในมุมขององค์กร ไปรษณีย์ไทยมีความแข็งแกร่งมากขึ้น

ในมุมของลูกค้าและพาร์ตเนอร์ การได้ร่วมมือกับไปรษณีย์ไทย
ที่มีฐานข้อมูลพร้อมกับเครือข่ายการขนส่งที่ครอบคลุมทั่วประเทศ

ด้วยบุรุษไปรษณีย์กว่า 25,000 คน และเครือข่ายไปรษณีย์กว่า 50,000 แห่ง
รวมถึงเทคโนโลยีที่ช่วยเพิ่มทางเลือก ช่วยเสริมการบริการของไปรษณีย์ไทยให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากขึ้น

ทำให้ความต้องการของลูกค้า ได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วและตรงจุด
ในขณะที่ภาคธุรกิจ ก็มั่นใจในมาตรฐาน และต่อยอดการเติบโตของธุรกิจได้เช่นกัน

ซึ่งตลอด 141 ปีที่ผ่านมา ไปรษณีย์ไทยก็ได้พิสูจน์แล้วว่า
สามารถนำพาองค์กรผ่านการเปลี่ยนผ่านมากมาย
จากยุคเก่า สู่ยุคใหม่ และก้าวไปสู่ยุคเทคโนโลยีอย่างเต็มตัว

ทั้งการให้บริการด้าน Fintech
โดยไปรษณีย์ไทยได้ขยายบริการด้านการเงิน
เช่น การเปิดบัญชีเงินฝาก, บริการโอนเงิน, ชำระบิล, และบริการอื่น ๆ
ผ่านที่ทำการไปรษณีย์ทั่วประเทศ
ทำให้ผู้คนในพื้นที่ห่างไกล สามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้สะดวกขึ้น

หรือการเปลี่ยนแปลงสู่ E-Commerce Logistics
ด้วยการเติบโตของตลาด E-commerce
ไปรษณีย์ไทยได้มีการปรับปรุงและพัฒนาระบบขนส่งและบริการ
เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น

เช่น บริการขนส่งที่เน้นความรวดเร็ว เช่น EMS

ซึ่งทั้งหมดนี้ ทำให้แม้โลกจะเปลี่ยนแปลงและหมุนเร็วแค่ไหน
ไปรษณีย์ไทยก็สามารถปรับตัว ขยายเครือข่าย
และพัฒนาเทคโนโลยี เพื่อก้าวทันการแข่งขัน

พร้อมยกระดับการขนส่งเดิม ๆ ให้เป็นมากกว่าการส่งของ..

Reference
-ข้อมูลเปิดเผยจากไปรษณีย์ไทย