รัฐบาลสหรัฐฯ ฟ้อง Adobe ข้อหา เหลี่ยมใส่ผู้บริโภค
คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) ได้ยื่นฟ้อง Adobe ข้อหา แอบซ่อนค่าธรรมเนียม และทำขั้นตอนให้ซับซ้อน เพื่อให้ลูกค้ายกเลิกการสมัครสมาชิกได้ยาก
โดย Adobe ใช้วิธีการที่ไม่เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับวิธียกเลิกการสมัครสมาชิกอย่างชัดเจน และจะมีเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิด หากมีการยกเลิกแผนสมาชิกรายปีล่วงหน้า
ซึ่ง Adobe จะคิดค่าธรรมเนียมการยกเลิกถึง 50% ของยอดบิลที่เหลือในปีแรก และบางครั้งอาจมากถึงหลายร้อยดอลลาร์
นอกจากนี้ Adobe ยังสร้างขั้นตอนที่ยุ่งยากแบบไม่จำเป็น เวลาที่ลูกค้าคิดจะยกเลิกสมาชิก ไม่ว่าจะบนช่องทางเว็บไซต์ออนไลน์ หรือติดต่อผ่านทางโทรศัพท์
ซึ่งทำให้เกิดความล่าช้า เกิดอุปสรรคมากมาย และยกเลิกสมาชิกได้ยากขึ้น
ซึ่งทำให้เกิดความล่าช้า เกิดอุปสรรคมากมาย และยกเลิกสมาชิกได้ยากขึ้น
