กรณีศึกษา Ecovacs ปรับกลยุทธ์ เพื่อเป็นแบรนด์ที่ลูกค้าไว้วางใจได้จริง
Ecovacs x ลงทุนแมน

ตลาดสินค้าและบริการ Smart Home กำลังเติบโตขึ้นอย่างมาก และต่อเนื่องตลอดเวลา

โดยมูลค่าของตลาด Smart Home ทั่วโลก คาดการณ์ว่าจะสูงถึง 5,273,000 ล้านบาท ในปี 2024 และเติบโตเฉลี่ยถึงปีละ 10%

ที่น่าสนใจคือ Ecovacs หนึ่งในผู้นำของตลาดสินค้า Smart Home เติบโตอย่างมาก ด้วยรายได้ที่เพิ่มขึ้น 2 เท่า ภายใน 2 ปี
ทั้งยังจับมือกับ Partner รายใหม่ในไทย และปรับเปลี่ยนการบริการให้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม

แล้ว Ecovacs พัฒนา และเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง ?
เพื่อให้ลูกค้าเชื่อมั่นและไว้วางใจ
ลงทุนแมนจะเล่าให้ฟัง..

สำหรับตลาดในประเทศไทย พบการเติบโตสอดคล้องไปกับตลาดโลก โดยคาดการณ์ว่าจะมีมูลค่า 8,000 ล้านบาท ในปี 2024

โดยตลาด Smart Home ในไทย อาจเติบโตมากถึงปีละ 14% และมีมูลค่าตลาดสูงถึง 13,600 ล้านบาท ในปี 2028 นี้

เรื่องนี้ ยังถูกเร่งด้วยสถานการณ์ล็อกดาวน์ที่ผ่านมา ซึ่งหลายคนใช้เวลาอยู่บ้านมากขึ้น และมองหาสิ่งอำนวยความสะดวกหลาย ๆ อย่าง เพื่อทำให้บ้านน่าอยู่ขึ้น

สินค้า Smart Home ที่หลายคนรู้จักและพูดถึง อาจจะเป็นผู้ช่วย AI ในบ้าน อย่าง Alexa ของ Amazon หรือ Google Home จาก Google ที่ช่วยดูแลและทำให้การใช้ชีวิตในบ้านสะดวกสบายมากขึ้น

แต่หากพูดถึงสินค้าที่เป็น “ตัวบุกเบิก” ในตลาด Smart Home ก็ต้องเป็น “หุ่นยนต์ดูดฝุ่น ถูพื้น อัจฉริยะ” ที่คอยช่วยดูแลบ้านของเราให้สะอาดอยู่เสมอ

ผู้นำในตลาดนี้ที่มีความเชี่ยวชาญก็คือ Ecovacs

รู้หรือไม่ว่า Ecovacs คือบริษัทแรก ๆ ของโลกที่พัฒนา และผลิตหุ่นยนต์ในด้านของการบริการ ซึ่งได้เปิดตัวหุ่นยนต์ทำความสะอาดพื้นรุ่นแรกมาตั้งแต่ปี 2007

ปัจจุบัน Ecovacs มีความเชี่ยวชาญด้านการวิจัยและพัฒนา การออกแบบ ผลิต และจำหน่ายกลุ่มผลิตภัณฑ์หุ่นยนต์แบบครบวงจร โดยหุ่นยนต์ Ecovacs มีวางจำหน่ายกว่า 60 ประเทศทั่วโลก

Ecovacs ก่อตั้งเมื่อปี 1998 โดย Mr. Qian Dongqi (มิสเตอร์เฉียน ตงฉี) ซึ่งตลอดเวลาที่ผ่านมา Ecovacs เปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการด้านหุ่นยนต์แบบครบวงจร

โดยมีสินค้ามากมาย เช่น
- หุ่นยนต์ทำความสะอาดพื้น DEEBOT
- หุ่นยนต์ทำความสะอาดหน้าต่าง WINBOT
- หุ่นยนต์ฟอกอากาศ AIRBOT
- หุ่นยนต์ตัดหญ้า GOAT
- หุ่นยนต์เสมือนมนุษย์ BENEBOT เพื่อใช้งานเชิงพาณิชย์

ตลอดเวลาที่ผ่านมา Ecovacs ทุ่มเท และมุ่งมั่นในการวิจัยและพัฒนา จนทำให้แบรนด์ได้รับการยอมรับจากลูกค้า
รวมถึงสามารถคว้ารางวัลจากหลายสถาบันระดับโลกมากกว่า 80 รางวัล สำหรับการออกแบบที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

การลงทุนค้นคว้าวิจัยของ Ecovacs ครอบคลุมตั้งแต่การรวมชิป และเซนเซอร์ ไปจนถึงการจัดการข้อมูล และแอปพลิเคชัน AI

จนปัจจุบัน Ecovacs ถือครองสิทธิบัตรมากกว่า 800 ฉบับ ในจีนและต่างประเทศ
และมีทีม R&D ซึ่งมีทั้งทีมวิศวกร และผู้เชี่ยวชาญ มากถึง 800 คน

นอกจากนี้ Ecovacs ยังมีการจับมือกับ Partner ระดับโลกอย่าง Google และ Amazon เพื่อเชื่อมต่อ Google Home และ Alexa เข้ากับ DEEBOT
ซึ่งช่วยให้ใช้งานได้สะดวกขึ้น และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของ Ecovacs

ด้วยความสำเร็จมากมาย ทำให้ในปี 2018 Ecovacs สามารถเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์เซี่ยงไฮ้ได้สำเร็จ

ซึ่งที่ผ่านมา บริษัทก็ยังคงได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า และรายได้ของบริษัทก็ยังเติบโตอย่างต่อเนื่อง
สะท้อนไปยังผลประกอบการของบริษัทใน 3 ปีล่าสุด ดังนี้

ปี 2020 รายได้ 35,000 ล้านบาท
ปี 2021 รายได้ 63,500 ล้านบาท
ปี 2022 รายได้ 74,400 ล้านบาท

จะเห็นว่ารายได้ของบริษัทเติบโตเป็น 2 เท่า ใน 2 ปี เท่านั้น
และปัจจุบันมีมูลค่าบริษัทถึง 114,000 ล้านบาท

สำหรับในประเทศไทยเอง ปัจจุบันมีบริษัท ซิงค์เทค อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด เป็นตัวแทนจำหน่ายผลิตภัณฑ์ Ecovacs อย่างเป็นทางการในประเทศไทยแต่เพียงผู้เดียว

โดยในประเทศไทยมีจัดจำหน่าย 1 หมวดหมู่ คือ หุ่นยนต์ดูดฝุ่นถูพื้น (DEEBOT) และในอนาคตจะมีสินค้าในหมวดอื่น ๆ วางจำหน่ายเพิ่มเติม

และเมื่อ Ecovacs จากประเทศจีน ได้คัดเลือกและไว้วางใจให้ ซิงค์เทค เข้ามาเป็นตัวแทนจำหน่ายรายใหม่ของแบรนด์

สิ่งแรกที่ ซิงค์เทค เข้ามาปรับปรุงและพัฒนา เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีให้เกิดขึ้นกับลูกค้า
คือการปรับปรุง After Sale Service ให้ดีที่สุด

ซิงค์เทค ได้นำปัญหาในอดีตที่เกิดขึ้นกับบริการที่ลูกค้าได้รับจากการใช้งาน Ecovacs มาปรับปรุงการบริการสำหรับลูกค้าในไทยโดยเฉพาะ ซึ่งก็มีหลากหลายบริการที่น่าสนใจ และทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในแบรนด์มากขึ้น

ตัวอย่างบริการหลังการขายที่น่าสนใจของ Ecovacs ก็เช่น

- รับประกันนาน 2 ปีเต็ม ทุกชิ้นส่วน รวมถึงแบตเตอรี่ และเซนเซอร์ LiDAR

- เปลี่ยนสินค้าใหม่ ภายใน 30 วัน นับจากวันที่สั่งซื้อ ในกรณีที่สินค้ามีปัญหาจากการผลิต

- บริการเข้ารับผลิตภัณฑ์ถึงบ้าน มายังศูนย์บริการฯ และยังไม่เสียค่าบริการ และค่าขนส่งใด ๆ เมื่อเครื่องมีปัญหาในช่วงระยะเวลาการรับประกัน

- มีบริการให้ใช้เครื่องสำรองฟรี ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน ด้วยรุ่นที่มีสเป็กเทียบเท่าหรือสูงกว่า และในกรณีที่มีการซ่อมอยู่กับทาง Ecovacs Care เกิน 48 ชั่วโมงทำการ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ เพิ่มเติม

- บริการด้วยเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญในการซ่อมแซม ให้การช่วยเหลือหรือให้ข้อมูลการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้อย่างครบถ้วนสมบูรณ์ และยังรายงานโทรแจ้งอัปเดตสถานะการส่งเคลม ตั้งแต่เข้ารับบริการ ตลอดจนดำเนินการซ่อมแชมจนแล้วเสร็จ

บริการหลังการขาย แม้ว่าจะเป็นต้นทุนที่สูงในการดำเนินการ
แต่บริการเหล่านี้ ก็ถือเป็นส่วนสำคัญที่จะช่วยสร้างความมั่นใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้าของ Ecovacs

นอกจากการแก้ปัญหาด้านบริการแล้ว Ecovacs ยังได้มุ่งเน้นพัฒนาผลิตภัณฑ์ เพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้งานสินค้ารุ่นก่อนหน้ามาอย่างต่อเนื่อง

โดยเฉพาะใน DEEBOT X2 OMNI หุ่นยนต์ทำความสะอาดพื้นรุ่นล่าสุดจาก Ecovacs ที่เพิ่งเปิดตัวไปเมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา

ซึ่งในรุ่นนี้ ได้มีการปรับแก้ปัญหาการเข้าขอบมุมให้ดียิ่งขึ้น และยังใส่เทคโนโลยีมาแบบจัดเต็ม
รวมถึงปรับปรุงประสิทธิภาพการทำความสะอาด และความฉลาดของ AI ให้ดีกว่าเดิม

นอกจากนี้ DEEBOT X2 OMNI ยังมาพร้อมกับ OMNI Station แท่นชาร์จแบบ All-in-one เก็บฝุ่น เติมน้ำ ซักม็อบถูพื้นด้วยน้ำร้อน 60 องศา เป่าลมร้อน และทำความสะอาดแท่นชาร์จ
ทุกอย่างล้วนเป็นระบบอัตโนมัติ อีกทั้งยังถูกปรับเปลี่ยนดิไซน์ใหม่เป็นรุ่นแรกของแบรนด์อีกด้วย

โดย Ecovacs DEEBOT X2 OMNI ได้รับรางวัล Product of the Year 2023 กลุ่มผลิตภัณฑ์ของใช้ในครัวเรือนและสำนักงาน-เครื่องใช้ไฟฟ้า การันตีจากนิตยสาร Business Plus

และในงาน CES 2024 ปีนี้ Ecovacs ยังมีสินค้าใหม่ ECOVACS X2 OMNI COMBO เปิดตัวที่แรก (ในไทยเร็ว ๆ นี้) ซึ่งเป็นครั้งแรกของโลกที่มีการรวมกัน ระหว่างหุ่นยนต์ดูดฝุ่นถูพื้น และเครื่องดูดฝุ่นไร้สาย โดยใช้แท่นชาร์จและเก็บฝุ่นร่วมกัน

มีเทคโนโลยีมากมาย ไม่ว่าจะเป็น
- ทำงานด้วย Machine Learning AI ของ ECOVACS AINA
- ระบบการจดจำอัจฉริยะ AIVI 3D 2.0
- ทรงพลังด้วยมอเตอร์แรงสูง พลังแรงดูด 8,700 Pa
- รวมถึงม็อบถูพื้นที่ยกตัวอัตโนมัติได้สูงสุดถึง 15 มม.

นวัตกรรมสองพลังทำความสะอาดรูปเเบบใหม่ ที่จะเปลี่ยนพื้นที่ที่เข้าถึงยากให้กลายเป็นเรื่องง่าย

จากความพยายามในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ดีขึ้นอยู่ตลอดเวลา
และกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนการบริการทั้งหน้าบ้าน และหลังบ้านให้ดีขึ้นกว่าเดิม

นั่นหมายความว่า ต่อจากนี้ ลูกค้าของ Ecovacs ทุกคน จะได้สัมผัสประสบการณ์การใช้งานสินค้าที่มีเทคโนโลยีล้ำสมัย

และมั่นใจได้ว่า ไม่ว่าจะมีปัญหาอะไรเกิดขึ้น ด้วยการบริการของ Ecovacs และซิงค์เทค ที่ได้ถูกเตรียมและวางแผนมาอย่างดี

ลูกค้าก็ยังคงใช้งาน และได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดจาก Ecovacs อย่างต่อเนื่อง ไม่มีสะดุด..

References
-เอกสารประชาสัมพันธ์บริษัท
-https://www.statista.com/outlook/dmo/smart-home/thailand
-https://www.statista.com/outlook/dmo/smart-home/worldwide
-https://finance.yahoo.com/quote/603486.SS/financials?p=603486.SS