ทำไม บางสายการบิน ถึงขายตั๋ว เกินจำนวนที่นั่ง ? /โดย ลงทุนแมน
หลายคนอาจเคยเจอประสบการณ์ ซื้อตั๋วเครื่องบินเรียบร้อยแล้ว แต่พอถึงเวลาบินจริง กลับถูกขอให้เปลี่ยนเที่ยวบิน

ซึ่งหลายครั้ง เรื่องนี้ก็ได้สร้างความรู้สึกเชิงลบต่อแบรนด์สายการบินนั้น ๆ

โดยสาเหตุส่วนหนึ่งของเรื่องนี้มาจากการ “Overselling” หรือการที่สายการบิน ขายตั๋วโดยสารเกินจำนวนที่นั่ง ที่รองรับได้ของเที่ยวบิน

แล้วทำไม บางสายการบิน ถึงขายตั๋วเกินจำนวนที่นั่ง ?
ลงทุนแมนจะเล่าให้ฟัง
╔═══════════╗
ภาวะเงินเฟ้อ ตลาดผันผวนแบบนี้ ติดตามข่าวเศรษฐกิจแบบเน้น ๆ จากหลายเพจได้ใน Blockdit - คอนเทนต์แพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้งานเป็นประจำ 2 ล้านคน ลองใช้ฟรี blockdit.com/download
╚═══════════╝
Overselling คือการที่ธุรกิจขายการบริการ เกินกว่ากำลังของธุรกิจที่จะสามารถให้บริการได้

พบได้ในธุรกิจ ที่มักจะมีการเปิดให้ลูกค้าจองใช้บริการล่วงหน้าได้ เช่น ธุรกิจสายการบิน ธุรกิจคอนเสิร์ต เป็นต้น

โดยปกติแล้ว ธุรกิจที่ทำ Overselling มักจะเป็นธุรกิจที่มีค่าใช้จ่ายเป็นต้นทุนคงที่สูง

- ธุรกิจสายการบิน เช่น ค่าเช่าเครื่องบิน ค่าน้ำมัน ค่าจ้างพนักงาน ค่าบริการสนามบิน

- ธุรกิจคอนเสิร์ต เช่น ค่าเช่าหรือค่าบริการสถานที่ ค่าจ้างพนักงาน ค่าตัวศิลปิน

ซึ่งต้นทุนคงที่เป็นสิ่งที่ต้องจ่ายออกไปอยู่ดี ไม่ว่าจำนวนลูกค้าจะมากหรือน้อยก็ตาม
ดังนั้น ธุรกิจจึงต้องหาวิธีที่จะใช้ประโยชน์จากต้นทุนคงที่ให้สูงที่สุด

อย่างกรณีของสายการบินนั้น แม้ว่าเที่ยวบินจะมีการจองเต็มก็ตาม แต่ก็มักจะมีผู้โดยสารมาใช้บริการจริง ไม่เต็มเที่ยวบินอยู่ดี ทำให้เกิดที่นั่งว่าง

ซึ่งบางสายการบินมองว่า ที่ว่างนั้น ๆ สามารถขายได้
โดยสายการบินจะทำการเก็บสถิติจากเที่ยวบินในอดีต เพื่อดูว่า ควรเปิดให้จองที่นั่งเกินจากที่รองรับได้มากน้อยแค่ไหน

หากเที่ยวบินไหนคาดการณ์ผิดพลาด ผู้โดยสารกลับมาใช้บริการเต็มเที่ยวบิน

สายการบินก็มักจะหาผู้โดยสาร ที่สามารถเลื่อนเวลาเดินทางได้ และยื่นข้อเสนอให้เดินทางด้วยเที่ยวบินอื่นแทน โดยอาจให้เป็นส่วนลด หรือที่นั่งระดับชั้นสูงขึ้น

หรืออย่างธุรกิจจัดคอนเสิร์ต ก็มักจะเปิดจองตั๋วเกินกว่าจำนวนที่จะรับได้จริงเช่นกัน โดยเฉพาะตั๋วคอนเสิร์ตประเภทยืน
เพราะลูกค้าที่เป็นผู้ร่วมงาน มักไม่รู้ว่ามีคนมาเกินจากที่เปิดจองไว้นั่นเอง

นอกจากนี้ ในบางธุรกิจ อาจมีการ Overselling แบบเนียน ๆ อย่างเช่น ฟิตเนส ที่มีขนาดไม่ใหญ่มากที่มักจะรับลูกค้าใหม่เรื่อย ๆ
เพราะคิดว่า ลูกค้าไม่ได้มาใช้บริการ ในช่วงเวลาเดียวกัน

สรุปแล้วเหตุผลหลัก ๆ ของการ Overselling ก็คือ

- ต้องการใช้ทรัพยากรให้คุ้มค่ามากที่สุด
- ลดต้นทุนคงที่ต่อหน่วยลง เพื่อสร้างกำไรให้ได้มากที่สุด

อย่างไรก็ตาม การ Overselling นั้น ก็มีความเสี่ยงไม่น้อย เพราะถ้าหากมีการบริหารจัดการที่ไม่ดี อาจทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกในแง่ลบกับแบรนด์นั้น ๆ ได้เหมือนกัน..
╔═══════════╗
ภาวะเงินเฟ้อ ตลาดผันผวนแบบนี้ ติดตามข่าวเศรษฐกิจแบบเน้น ๆ จากหลายเพจได้ใน Blockdit - คอนเทนต์แพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้งานเป็นประจำ 2 ล้านคน ลองใช้ฟรี blockdit.com/download
╚═══════════╝
ติดตามลงทุนแมนได้ที่
Website - longtunman.com
Blockdit - blockdit.com/longtunman
Facebook - facebook.com/longtunman
Twitter - twitter.com/longtunman
Instagram - instagram.com/longtunman
YouTube - youtube.com/longtunman
TikTok - tiktok.com/@longtunman
Spotify - open.spotify.com/show/4jz0qVn1AL7tRMHiTvMbZH
Apple Podcasts - podcasts.apple.com/th/podcast/ลงทุนแมน/id1543162829
Soundcloud - soundcloud.com/longtunman
References
-https://time.com/6197994/airlines-overbook-flights-negotiate/
-https://www.britannica.com/story/why-do-airlines-overbook-seats-on-flights
-https://wanderwisdom.com/transportation/why-do-airlines-always-overbook-their-flight
-https://greedisgoods.com/overbooking-%e0%b8%84%e0%b8%b7%e0%b8%ad/