Tujia บริษัทที่เข้าใจคนจีนได้ดีกว่า Airbnb / โดย ลงทุนแมน

เมื่อพูดถึงการดิสรัปชันที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว
กรณีศึกษาแอร์บีเอ็นบี (Airbnb) น่าจะต้องเป็นตัวอย่างที่ถูกกล่าวถึง

Airbnb คือแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เป็นตัวกลาง
ให้คนนำเสนอที่พักของตนเองแก่ผู้ที่สนใจมาพักได้โดยตรง

ซึ่งส่งผลให้เราสามารถหาห้องพักได้ในราคาถูก และใกล้สถานที่ท่องเที่ยว

Airbnb จึงประสบความสำเร็จภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว
พร้อมกับส่งผลกระทบต่อธุรกิจโรงแรมในหลายประเทศ

อย่างไรก็ตาม Airbnb กลับไม่ประสบความสำเร็จในประเทศจีน
เพราะในประเทศจีนได้มีธุรกิจที่คล้ายกันเกิดขึ้นก่อนแล้ว

โดยสตาร์ตอัปที่มีชื่อว่า Tujia
แล้ว Tujia เป็นของใคร และเกิดขึ้นได้อย่างไร

ลงทุนแมนจะเล่าให้ฟัง

Tujia เป็นสตาร์ตอัปที่ถูกก่อตั้งขึ้นในปี 2011 โดย Luo Jun และ Melissa Yang นักธุรกิจชาวจีน

จุดเริ่มต้นของธุรกิจนี้มาจากการสังเกตของผู้ก่อตั้งทั้งสองคนว่า

จีนเป็นประเทศที่มีที่อยู่อาศัยมากสุดในโลกเป็นจำนวนกว่า 50 ล้านหลัง
และบางหลังยังไม่ได้มีการใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่

ถ้าเราสามารถนำที่พักเหล่านั้นมาสร้างประโยชน์ได้
ก็จะกลายเป็นธุรกิจที่สามารถทำเงินได้อย่างมหาศาล

นอกเหนือจากนั้น GDP ของจีนเองก็เติบโตขึ้นอย่างสม่ำเสมอตลอดช่วงระยะเวลาที่ผ่านมา
ซึ่งน่าจะเป็นปัจจัยที่ทำให้โอกาสในการสร้างธุรกิจสำเร็จมากขึ้นอีกด้วย

Tujia เป็นแพลตฟอร์มห้องพักที่มีลักษณะคล้ายกับ Airbnb
คือการนำห้องพักที่ไม่ได้ใช้งาน มาปล่อยเช่าให้กับนักท่องเที่ยวได้

ด้วยความคล้ายคลึงประกอบกับการที่ Tujia ก่อตั้งขึ้นหลัง Airbnb ประมาณ 3 ปี
นักธุรกิจต่างประเทศจึงเรียก Tujia ว่าเป็น Airbnb ของจีน
ซึ่งเป็นการสื่อว่า Tujia ลอกเลียนแบบธุรกิจของ Airbnb ไป

อย่างไรก็ตาม Tujia ก็สามารถพิสูจน์ตัวเองได้สำเร็จว่าทั้งสองบริษัทนี้มีข้อแตกต่างกันอยู่
เมื่อสามารถเอาชนะ Airbnb ที่กำลังบุกตลาดจีนได้อย่างขาดลอย
แล้วทำไมคนจีนถึงไม่นิยมใช้ Airbnb?

Airbnb มีห้องพักมากกว่า 2 ล้านรายการทั่วโลก
แต่กลับพบว่า มีสัดส่วนไม่ถึง 2% ในประเทศจีน

สาเหตุหลักมาจาก Airbnb ไม่ได้ปรับตัวเองให้เข้ากับความต้องการของผู้ใช้ในจีน
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องของ การสร้างความน่าเชื่อถือ.. ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของการทำธุรกิจในจีน

เช่น การติดต่อไปยังเจ้าของห้องพัก Airbnb จะจำกัดให้ติดต่อผ่านแพลตฟอร์มเท่านั้น
แต่สำหรับคนจีน การได้พูดคุยโดยตรงจะสามารถสร้างความน่าเชื่อถือได้มากกว่า

สำหรับ Tujia จะมีการให้ใส่เบอร์โทรศัพท์ไว้ทำให้สามารถติดต่อได้ง่าย

ที่น่าสนใจก็คือ นอกจาก Tujia จะเป็นผู้ดูแลแพลตฟอร์มออนไลน์แล้ว
Tujia ยังมีส่วนของออฟไลน์ที่เพิ่มเข้ามาอีกด้วย

Tujia จะมีเจ้าหน้าที่คอยตรวจสอบการเช็กอิน เช็กเอาต์ รวมไปถึงการเข้าตรวจสอบบ้านพักในแต่ละหลังที่จะนำมาปล่อยเช่า เพื่อยืนยันว่าเหมือนกับรูปถ่ายที่แสดงอยู่ในแพลตฟอร์ม

นอกจากนั้นในกรณีที่จองแล้ว กลับเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันทำให้เข้าพักไม่ได้
ทาง Tujia ก็จะรับผิดชอบโดยการหาที่พักให้กับลูกค้ารายนั้น

ทั้งหมดนี้ก็เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับผู้ใช้ และเป็นมุมมองที่คุณ Yang ใช้ในการเริ่มต้นธุรกิจจากประสบการณ์ที่อยู่ในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวมานานกว่า 15 ปี

Tujia ประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็วพร้อมกับการได้รับเงินระดมทุนจำนวนมาก
ซึ่งหนึ่งในบริษัทที่ให้เงินระดมทุนก็คือบริษัท Ctrip แพลตฟอร์มท่องเที่ยวที่ใหญ่สุดในจีน

มูลค่าบริษัทของ Tujia จึงเพิ่มขึ้นสูงเกิน 1,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
กลายป็นสตาร์ตอัปที่ถูกเรียกว่า ยูนิคอร์น ภายในระยะเวลาเพียงแค่ 4 ปี

ปัจจุบัน Tujia มีรายได้สูงถึงปีละ 31,250 ล้านบาท
และกำลังมีแผนที่จะขยายออกไปยังทั่วภูมิภาคเอเชียในเร็วๆ นี้

เรื่องนี้ทำให้เราเห็นว่า

บริษัทใหญ่ข้ามชาติไม่จำเป็นที่จะต้องเป็นผู้ชนะเสมอไป
เพราะไม่มีทางที่บริษัทต่างประเทศจะเข้าใจในตัวผู้บริโภคได้ดีกว่าคนในประเทศ

จริงๆ แล้ว สิ่งที่สำคัญที่สุดอาจจะเป็น ความเข้าใจในกลุ่มเป้าหมายของเรา

เหมือนอย่าง Tujia ที่เข้าใจคนจีนได้ดีกว่า Airbnb นั่นเอง..
เอง..
----------------------
แล้วธุรกิจ Airbnb เป็นอย่างไร อ่านได้ที่
https://www.blockdit.com/articles/5c9b0656d704f90a68212ea3

ติดตามเรื่องหลากหลาย จากผู้เขียนเก่งๆ หลายท่าน ในแอป blockdit โหลดได้ที่ http://www.blockdit.com

สั่งซื้อหนังสือลงทุนแมน 9.0 ได้ที่
Lazada: https://www.lazada.co.th/products/90-i293980783-s493954943.html

Shopee: https://shopee.co.th/Longtunman-หนังสือ-ลงทุนแมน-9.0-i.116732911.1933827833
----------------------

References
-https://money.cnn.com/2017/05/31/technology/tujia-airbnb-china-melissa-yang/
-https://www.quora.com/How-popular-is-Airbnb-in-China
-http://www.forbesindia.com/article/ckgsb/how-tujia-chinas-airbnb-is-different-from-airbnb/48853/1
-https://www.ozy.com/rising-stars/the-leading-lady-behind-chinas-airbnb/69756
-https://www.techinasia.com/airbnb-struggling-china
-https://www.crunchbase.com/organization/tujia#section-overview